A Ouvidoria do Instituto Federal do Acre – IFAC comemora o
aumento de atendimento que, em 2014 chegou a 1.436 registros. Ouvidor da
instituição, Marcos Vinnícios Freitas, celebra o aumento de procura pelo
atendimento da Ouvidoria, pois significa que as pessoas estão usufruindo o
direito de se manifestar, seja com consultas, reclamações, elogios, denúncias
ou sugestões.
O Dia do Ouvidor foi comemorado no dia 16 de março e no IFAC, a
Ouvidoria funciona desde 2012, intermediando a comunicação entre a comunidade
interna, composta pelos docentes, técnicos administrativos e estudantes, e a
externa que são os usuários dos serviços do IFAC.
O objetivo da Ouvidoria do IFAC é a melhoria dos processos
institucionais e o aperfeiçoamento dos processos democráticos através do
conteúdo dos atendimentos que chegam até o setor. Segundo o ouvidor, do total
de 1.436 registros, a maioria das solicitações refere-se a consultas feitas
pela comunidade, principalmente, sobre o Processo de Seleção para ingresso no
instituto.
As estatísticas dos atendimentos realizados no ano passado
revelam ainda que a maioria dos contatos foi feito via telefone, totalizando
880. Somente 19 atendimentos foram presenciais. Mesmo assim, o ouvidor do IFAC,
Marcos Vinnícios Freitas, observa uma mudança neste quadro. “Nos últimos meses,
temos tido mais atendimentos presenciais. Isso demonstra que as pessoas estão se
aproximando, se sentem mais seguras para prestar queixas ou fazer denúncias,
por exemplo”, revela o ouvidor.
Outros assuntos muito abordados em 2014 foram o Concurso
Público, PRONATEC, auxílios estudantis, seleção de professor substituto ou
temporário e o Profuncionário.
Pesquisa vai aferir satisfação – Entre as diversas ações da Ouvidoria do IFAC está a pesquisa
de satisfação com o público que busca atendimento junto ao setor. Iniciada em
março deste ano, a pesquisa é enviada via formulário eletrônico para os que
submetem alguma consulta, reclamação, denúncia, elogio ou sugestão à Ouvidoria.
O objetivo da ação é fazer um levantamento sobre como as pessoas avaliam o
atendimento no setor.
Além dos canais como telefone, e-mail, ou formulário eletrônico,
a Ouvidoria disponibiliza para o cidadão o Sistema de Ouvidorias do Poder
Executivo Federal, e-OUV. Como uma autarquia federal, o IFAC tem a sua
Ouvidoria acompanhada também pela Ouvidoria-Geral da União, setor ligado à
Controladoria-Geral da União – CGU. Assim sendo, mais um canal de comunicação
entre o cidadão e o Poder Público.
A Ouvidoria do IFAC teve o seu regimento interno aprovado pelo
Conselho Superior – CONSU, através da Resolução nº 12/2012. De acordo com o
ouvidor, já existe uma proposta de atualização desta resolução tramitando e
que, em breve, deve ser analisada pelo CONSU.
Clique para acessar a página da Ouvidoria do IFAC ou e-OUV
Assessoria
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